환불정책

온아토(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 이용자의 정당한 권익을 보호하기 위해 다음과 같이 환불정책을 운영합니다.

1. 코인 결제 구조 개요

갓챠사주는 이용자가 패키지 단위로 코인을 충전하고, 보유 코인으로 유료 감정(종합감정, 년운, 궁합, 카테고리별 해석 등)을 이용하는 구조입니다. 일일운세·캐릭터 생성 등 무료 서비스는 환불 대상이 아닙니다.

2. 환불 가능 사유

1. 결제일 기준 7일 이내의 미사용 코인: 결제일로부터 7일 이내에 요청하시면, 해당 결제에서 아직 사용되지 않은 코인에 한해 전액 환불됩니다.
2. 서비스 오류로 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우: 회사의 귀책으로 감정 결과가 생성되지 않았거나, 열람 불가능한 상태로 제공된 경우 해당 감정에 사용된 코인을 복구하거나 그에 상응하는 금액을 환불합니다.
3. 중복 결제 또는 결제 시스템 오류: 중복·오류 결제가 확인되는 경우 해당 금액을 환불합니다.
4. 관련 법령에서 정한 청약철회 사유에 해당하는 경우: 법령이 정하는 바에 따릅니다.

3. 환불 제한 사유

다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이미 사용된 코인 — 감정 생성에 사용된 코인은 해당 콘텐츠가 제공된 것으로 보아 환불이 제한됩니다 (동법 제17조 제2항 제5호: 용역 또는 재화의 제공이 개시된 디지털 콘텐츠).
2. 결제일로부터 7일이 경과한 코인 — 서비스 오류로 인한 경우는 예외.
3. 이용자의 귀책사유로 회사가 환불을 이행할 수 없는 경우.

4. 코인의 유효기간

충전한 코인에는 유효기간이 없습니다. 회원 상태가 유지되는 한 언제든지 사용하실 수 있습니다. 단, 회원 탈퇴 시 보유 코인은 모두 소멸되며 환불 대상에서 제외됩니다.

5. 부분 환불

하나의 결제 건에서 일부 코인이 이미 사용된 경우, 사용되지 않은 나머지 코인에 한해 부분 환불이 가능합니다. 환불 금액은 다음과 같이 계산됩니다.

6. 환불 절차

1. 마이페이지의 “환불 요청” 링크 또는 고객센터(010-6889-8909 / lsk9105@gmail.com)로 환불을 요청합니다.
2. 요청 시 다음 정보를 함께 전달해 주시기 바랍니다.
   • 가입 이메일
   • 환불 요청 주문번호(결제일 7일 이내)
   • 환불 사유
3. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 확인하여 회신하며, 가능한 경우 토스페이먼츠를 통해 원결제 수단으로 환불 처리합니다.
4. 결제 수단별 환불 소요 기간
   • 신용카드·체크카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일
   • 간편결제: 제공사 정책에 따라 영업일 기준 1~5일
   • 계좌이체: 영업일 기준 1~3일 내 환불 계좌로 입금

7. 미성년자 결제

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 이 경우 관련 입증 서류(가족관계 증명서 등)를 요청할 수 있습니다.

8. 환불 문의